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よくある質問

返品・交換について

「サイズが合うかわからない」「通販で買うのが不安」「持ってるアイテムと合うか試したい」
EDWIN ONLINE MALLでは、お客様に不安なくお買い物を楽しんでいただくために、穿き心地がイメージと違った場合、返品の対応をお受けしております。

【ご試着にあたって】
・ご試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。
・かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。
・肌着を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。
・香水の匂い、化粧の移りにご注意ください。

返品


返品は以下の6ステップの流れで行ってください。

【STEP1】 まずは以下のチェックリストを確認
 □ 商品到着日から7日以内
 □ タグやパッケージなど付属品が発送時の状態
 □ 商品が使用前、洗濯前
 □ お客様のもとでキズまたは破損、汚染がない状態
 □ 裾上げ、お直しをしていない状態
 ※ 返品・交換をお受けできない商品もございます。
   詳しくはこちらをご覧ください。

【STEP2】 返品申込みフォームから申請してください
 ※ 下記情報をお手元にご準備ください
 ①注文番号(オーダーID)
  同梱されていたお買い上げ明細書の左上に記載されている「EC・・」から始まる18桁の番号
  会員ログインしてご注文されている場合は、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます
  例)EC181231-123456789
 ②郵便番号
  該当商品の配送先(お届け先)として登録いただいた郵便番号となります

【STEP3】 返品カードを記入
 返品カードに返送したい商品の「数量」「返品理由コード」を記入してください
 ※ 発送時に同梱している「お買上げ明細書 兼 領収書」の下部が、破線で切り離せるようになっています

【STEP4】 梱包・返送
 お届け時の箱、お手持ちの箱や丈夫な袋などに「商品」「返品カード」を梱包してください
 お買上げ明細書と返品カードは切り離して、返品カードのみを入れて返送してください
 返品時の送料はお客様負担となります

【STEP5】 返品受付完了メール
 倉庫にて商品を確認後、順次返品・返金手続きを行い、完了メールをお送りします

【STEP6】 返金
 返金方法・時期は、ご注文時のお支払い方法により異なります
 返金についてはこちら
 送料無料キャンペーン対象品の返金についてはこちら


交換

弊社のシステムの都合上、購入していただいた商品を一度返品して再購入の流れとなりますので、まずは返品申込みフォームから申請してください。

※ 交換品は別途お客様ご自身で再注文が必要になります。
※ 返品になるご注文と新たなご注文は、別々のご注文(別会計)として処理が進みます。
※ 返品となる注文で利用されたポイントは、返品処理完了後、お客様のポイント口座に返還されます。(全返品の場合)
 そのため、返品処理完了前に新たな商品をご注文いただく場合、前回の注文でご利用いただいたポイントはまだ返還されておりませんので、その利用は叶いません。
 予めご了承ください。
※ 新規注文となりますので、返品となるご注文の割引等は適用されません。
 (ご購入時点で適用可能な条件を満たしている場合、割引対象となります)
※ 申し訳ございませんが、いかなる理由であっても、以前の価格やキャンペーンと同額で交換品をお手配することはお約束できかねます。
 交換品は新たにご注文いただく時点での価格やキャンペーンが適用されますので何卒ご了承ください。

※ 返品・交換をお受けできない商品もございます。
  詳しくはこちらをご覧ください。


注意事項

  • オンラインショップでご購入いただいた商品は、店舗では返品をお受けできません。
  • (交換も承っておりません)
  • 返品を承ることができない商品を返品された場合は、着払いにて返送いたします。
  • 返送にかかる送料は、弊社不備の場合以外はお客様のご負担となります。


  • 不良品や誤配送の場合

    返品申込みフォームから申請してください。
    内容を確認しまして対応させていただきます。

    製品不良の場合は同一商品の良品と交換させていただきます。ただし、在庫完売の場合は返品での対応となります。

    ※弊社の規定で商品が不良品とみなされない場合
    • 返品可の商品はお客様都合による返品とさせていただき、送料は差し引いてご返金となります。
    • 返品不可の商品は返送させていただきます。
    予めご了承ください。


    海外からの返品・交換

  • 商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
  • 海外転送サービスをご利用された場合や、国内滞在時の受け取り後、海外に戻られた場合には、不良品であったとしても返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。